第一条 为维护小红书平台的正常运营秩序，保障消费者的合法权益，实现小程序店铺的规范化运营，特根据相关法律法规，以及《小红书小程序开放平台小程序开发者服务协议》、《小红书小程序开放平台第三方平台开发者服务协议》等小红书小程序开放平台协议（以下简称“开发者服务协议”），制定本规则。本规则构成开发者服务协议的有效组成部分，与开发者服务协议具有同等法律效力。
第二条 本规则适用于通过小程序在小红书平台从事商品或服务交易的开发者（以下简称“小程序商家”），包括但不限于利用小红书小程序开放平台服务自行开发小程序的开发者、第三方平台开发者以及通过第三方平台开发者使用小红书小程序开放平台服务的开发者。
第三条 小红书有权基于法律法规的规定、开发者服务协议的约定、包括本规则在内的各项小程序开放平台规则、消费者和小程序商家提供的证据材料以及平台系统记录等相关信息和资料，就小程序商家是否违规做出判断，并依据相关规则予以处理。
第四条 严重违规说明
严重违规，是指小程序商家违反相关法律法规规定、开发者服务协议或小程序开放平台规则约定，严重侵犯其他商家或消费者的合法权益，或者严重破坏小红书平台运营秩序的违规情形。
第五条 严重违规情形及处罚
（一）出售假冒商品： 是指小程序商家出售假冒商品的行为。假冒商品包括但不限于假冒注册商标的商品、假冒他人厂名厂址的商品或盗版商品。 平台排查发现小程序商家存在出售假冒商品嫌疑的，有权对该商品作下架处理，及退回购买此商品的全部消费者货款，且有权冻结相关品牌的全部商品。 平台认定小程序商家出售假冒商品的，有权退回消费者购买该商品的货款，且有权对该商品作下架处理并清退该小程序店铺。如该小程序所属小程序商家在小红书小程序开放平台还运营其他小程序，或者在小红书平台还运营其他店铺，小红书有权对其他小程序/店铺进行抽检，再次发现售假的，小红书有权直接清退该小程序商家及其小程序/店铺。
（二）出售二手/翻新商品： 是指小程序商家出售二手/翻新商品（包括但不限于翻新品、二次包装产品）的行为。 平台认定小程序商家出售二手/翻新商品的，有权对该商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息，情节严重的平台有权清退小程序店铺。
（三）提供虚假材料： 是指小程序商家向小红书提供伪造、变造的商家资质、商品资料或申诉材料的行为。 平台认定小程序商家提供虚假材料的，有权清退小程序店铺。 如该小程序所属小程序商家在小红书小程序开放平台还运营其他小程序，或者在小红书平台还运营其他店铺，小红书有权对其他小程序/店铺进行抽检，再次发现提供虚假材料行为的，小红书有权直接清退该小程序商家及其小程序/店铺。
（四）商品质量不合格： 是指商品品质不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求的情形，包括但不限于经国家监督部门抽检、小红书平台抽检、消费者投诉发现。 平台有权对质量不合格商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息，情节严重的平台有权清退小程序店铺。
1 | 商品质量不合格情形 |
|---|---|
| 2 | 商品的不合格项目涉及危害人身安全，如电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险、产品性能指标、功效、理化指标等 |
| 3 | 假冒材质成分，即消费者收到商品的包装、标志标识等信息注明的内容与商品实际材质成分完全不符。 |
| 4 | 标识标志不合格：如缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品），或者限期使用产品的生产日期或有效期出现虚假标注等。 |
| 5 | 特定商品材质不合格，即贵金属类主体材质及纯度与标称值不符（纯度与标称值的差值超过3%），或经人工处理（指非传统的、尚不被人们广泛接受的优化处理方法，例如对天然宝石进行改色、充胶等）过的珠宝玉石冒充天然珠宝玉石。 |
（五）出售过期商品： 是指小程序商家出售的商品超过包装标注的保质期，商品是否超过保质期根据订单签收时间来判定。 商家出售过期商品的，平台有权对该商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息。
（六）出售未经报关进口商品： 是指小程序商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。 涉嫌出售未经报关进口商品的，对涉嫌未经报关进口的商品作下架处理，且平台有权冻结相关商品信息。 确认出售未经报关进口商品的，平台有权下架该商品并清退小程序店铺。
（七）盗用他人账户： 是指小程序商家盗用他人小红书账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。 确认盗用他人账户的，平台有权直接清退该小程序商家及其所有入驻店铺（所有入驻店铺包括小程序店铺及小红书平台的其他店铺，下同）。此外，小红书有权收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户。
（八）骗取他人财物： 是指小程序商家以非法获利为目的，冒用、利用小红书平台名义非法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为。确认骗取他人财物的，平台有权直接清退该小程序商家及其所有入驻店铺。
（九）恶意骚扰： 指小程序商家采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为，包括但不限于以下情形：
小程序商家恶意骚扰他人的，平台有权冻结其小程序店铺全部商品信息，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。
（十）侵犯他人权利： 是指小程序商家发生下列任一情形：
小程序商家侵犯他人权利的，平台有权对所涉商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息。
（十一）滥用信息： 指小程序商家未按小程序开放平台规则要求发布商品或信息，损害消费者合法权益的行为，包括但不限于以下情形：
确认滥用信息的，小红书有权下架该商品，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。
（十二）泄露他人信息： 是指小程序商家未经允许泄露、出售、散布消费者个人信息，或不正当使用个人信息，或因未对个人信息采取有效的保护措施导致个人信息泄露，侵犯他人隐私权或人身权的行为，包括但不限于以下情形：
确认泄露他人信息的，平台有权清退小程序店铺。
（十三）扰乱市场秩序： 是指小程序商家通过不正当方式，刻意规避小程序开放平台规则或市场管理措施，扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为，包括但不限于以下情形：
确认扰乱市场秩序的，平台有权清退小程序店铺，且有权取消或收回小程序商家获得、使用的不当利益。
（十四）虚假交易： 是指小程序商家通过不正当方式提高其小程序店铺或商品在小红书平台的销量，妨害消费者购物权益的行为，包括但不限于自己进行虚假交易，或者为他人进行虚假交易提供服务、帮助或便利。 小程序商家有虚假交易行为的，平台有权对涉及虚假交易的信息采取删除等措施，对相关商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息。 小程序商家短期内进行大量虚假交易的，视为“情节严重”，平台有权清退小程序店铺。 小程序商家发生以下任一情形的，平台有权清退小程序店铺：
（1）累计三次以上发生虚假交易行为，并被认定为“情节严重”；
（2）存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节。
（十五）虚假宣传： 是指小程序商家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际情况不相符的虚假信息，导致消费者产生误解的行为。虚假宣传包括但不限于以下情形：
确认为虚假宣传的，平台有权对该商品作下架处理，且有权冻结该小程序商家所发布的虚假宣传商品及相关信息，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。
（十六）发布非约定商品： 是指小程序商家通过小红书平台发布或出售未经平台允许的品牌的商品，或小程序商家发布、出售其不具备经营资质的类目的商品，包括但不限于以下情形：
确认发生上述违规行为的，小红书有权对小程序商家所发布的非约定商品或相关信息进行冻结或下架处理，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。
（十七）不正当牟利： 是指小程序商家采用不正当手段谋取利益的行为，包括但不限于以下情形：
有以下情形之一的，视同不正当牟利：
（1）小程序商家之股东、董事、监事、高管及工作人员为小红书工作人员的；
（2）小程序商家之股东、董事、监事、高管及工作人员为小红书工作人员之关联人士，且该小红书工作人员未向小红书如实提前申报或备案，或利用小红书工作人员职务便利条件牟利的；
（3）小程序商家向小红书工作人员或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为，但由于小程序商家意志以外的原因而未得逞的。
（十八）发布违禁商品或信息： 是指小程序商家发布法律法规禁止出售的商品或信息，包括但不限于以下情形：
确认发布违禁商品或信息的，平台有权对该商品作下架处理，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。其中，小程序商家发生上述第1、2、6项中任一项违规的，平台有权直接清退小程序店铺。
（十九）不配合平台管理： 是指小程序商家在日常运营中不配合平台管理的行为，包括但不限于以下情形：
确认不配合平台管理的，平台有权清退该小程序店铺。
（二十）价格欺诈： 指小程序商家以欺骗性的手段设置商品价格，导致消费者产生误解的行为，包括但不限于以下情形：
小程序商家实施价格欺诈的，平台有权对该商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。
（二十一）小程序商家的小红书号违反《小红书社区公约》、《小红书社区规范》发布内容(非店铺内容)的，平台有权根据违规行为的具体情况对其小程序店铺采取下架商品、冻结商品信息、限制流量、冻结店铺等处理措施。
第六条 一般违规说明
一般违规，是指除严重违规以外的其他违规情形。
第七条 一般违规情形及处罚
（一）发布商品信息错误： 是指小程序商家未按小程序开放平台规则要求发布商品或信息，但未构成侵权、虚假宣传或滥用信息，包括但不限于以下情形：
确认发布商品信息错误的，平台有权对该商品作下架处理。
（二）发布不当营销类信息： 是指小程序商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中发布，或者以短信、在实物包裹中附带等形式发送信息，通过承诺物质或金钱回报，鼓励、引导消费者发布与实际情况不符的笔记内容。 确认发布不当营销类信息的，平台有权对相应商品作下架处理，且有权冻结展示不当营销类信息的小程序店铺、商品、活动页。
（三）发布或推送第三方信息： 是指小程序商家为引导消费者至小红书平台以外交易或者其他目的，在小红书平台发布第三方信息或在实物包裹中附带第三方信息的宣传内容，包括但不限于：
确认发布或推送第三方信息的，平台有权冻结展示第三方信息的店铺、商品、活动页。
（四）重复铺货： 是指同一小程序商家在其运营的同一或多个小程序店铺中发布完全相同或重要属性相同的商品两件（含）以上。
确认重复铺货的，平台有权保留销量最高的一个商品，冻结其他重复商品信息。
（五）违背承诺： 是指小程序商家未按照其承诺或小程序开放平台规则的要求向消费者提供服务，损害消费者合法权益的行为，包括但不限于以下情形：
5、未在消费者要求开具发票之日（含）起30日内开具发票。 小程序商家违背承诺的，平台有权对相应商品作下架处理。
（六）描述不符： 是指消费者收到的商品与达成交易时小程序商家对商品的描述不相符，且该小程序商家事先未对商品瑕疵、保质期、临期状况、附带品等必须说明的信息进行说明，损害消费者合法权益的行为。 小程序商家发生描述不符的，平台有权对相应商品作下架处理。
（七）超期发货： 是指小程序商家未按照约定的发货时效安排发货的行为，即消费者下单成功且商家后台收到订单时起至消费者在小红书小程序中能看到对应快递公司揽件跟踪信息时止，此段时间超过平台规定或者因定制、预售或其他特殊情形另行约定的发货时效。因不可抗力造成无法发货或无法按时发货的，不属于超期发货。 小程序商家超期发货的，平台将视具体情况，对小程序商家做出下架相关商品、下架全部商品、清退小程序店铺等处理。
（八）违反直播带货规则： 是指小程序商家在开展直播带货活动过程中，违反小红书平台有关直播带货活动的管理规则。 小程序商家违反直播带货规则的，平台有权视具体情况，采取从推广中心移除商品、禁止商品加入推广中心、终止推广计划、限制或关停直播权限、限制或关停带货合作权限等措施。
第八条 违规处罚
（一）违规情形根据其严重程度分为严重违规和一般违规，两者分别计次、分别执行处罚，但针对一事仅作一次处理，不重复处理。
（二）本规则所称情节严重，是指存在下列一项或多项情形：
（三）除因销售假冒商品被清退外，小程序商家每年度的违规记录在次年的一月一日零时清零。
（四）小程序商家同时触犯多项违规的，按情节最严重的违规情形处理。
（五）小程序商家发生严重违规情形累计达2次或以上的，除按照本规则其他条款采取相应的违规处罚措施外，小红书还有权视具体情况，对该小程序商家采取下架全部商品、清退小程序店铺等措施。
（六）小程序商家多次（3次或以上）触犯同一一般违规情形，或者发生一般违规情形且情节严重的，平台有权升级为严重违规处理。此外，小程序商家发生一般违规情形累计达5次或以上的，小红书有权视具体情况，对该小程序商家采取下架全部商品、清退小程序店铺等措施。
（七）小程序商家发生任何违规情形的，小红书有权要求小程序商家承担违约责任，且有权永久封禁小程序商家的小红书账号。
（八）小程序商家违反其与小红书或其关联公司签订的协议的，小红书有权视具体情况，对该小程序商家采取下架商品、暂停或终止服务、清退小程序/店铺等措施。
第九条 小红书有权根据平台运营情况随时修订、废止本规则并向小程序商家公示。小程序商家注册、发布小程序即表示接受小红书将来不时修订的规则。
第十条 本规则未规定事项，小红书有权参照小红书平台有关第三方商家的管理规则予以处理。
第十一条 小程序商家应遵守相关法律法规、规章等规范性文件，对于任何违反法律法规、规章等规范性文件的行为，小红书的任何处理措施均不免除小程序商家应承担的法律责任。
第十二条 如无特别说明，本规则中所称“日”，均指自然日。
第十三条 本规则于2022年3月21日发布，于2022年3月28日生效。